Questions fréquentes
Un refus fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez donné pour votre demande et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.
Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.
Toutefois, un refus n'est jamais définitif et la décision peut être différente en fonction du commerçant partenaire alors n'hésitez pas à soumettre vos prochains projets à Oney !
Pour votre financement en plusieurs fois ou Pay Later Oney par carte bancaire:
Disponible sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney, rubrique "Historique".
Pour votre financement et votre prêt personnel prélevé sur votre RIB:
Disponible sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney, dans la rubrique « Mon activité », cliquez sur « Echéancier ».
Pour votre crédit renouvelable:
Pas d’échéancier pour le crédit renouvelable. Vos relevés de compte mensuels vous donnent toutes les informations avec une estimation de la durée restante (sous réserve de nouvelles utilisations). Vos relevés sont disponibles sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney : dans la rubrique « Mon activité », cliquez sur « Relevés de compte ».
Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nos conseillers par email.
La mensualité de votre financement n'est pas modifiable mais, pas de panique, des solutions existent !
- Vous voulez diminuer le montant de votre mensualité ? Découvrez nos offres de regroupement de crédits ! Nos experts vous accompagnent pour adapter au mieux votre emprunt à votre situation financière.
- Vous voulez augmenter le montant de votre mensualité ? Vous pouvez effectuer des remboursements partiels à tout moment, sans frais ce qui raccourcit votre durée de financement.
Sur votre Espace Client du site oney.fr, mettez à jour votre carte bancaire :
1. Cliquez sur le bouton "Changer ma carte bancaire de prélèvement",
2. Cochez la case concernée de la colonne "Changement de CB",
3. Cliquez sur le bouton VALIDER,
4. Sélectionnez la nouvelle carte bancaire.
Un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.
Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire, de Pay Later Oney ou avant la présentation de vos mensualités sur ces produits en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Pour le paiement de votre mensualité, l’autorisation est émise quelques jours avant la date du débit sur votre carte bancaire dans le but de s’assurer que votre échéance de crédit sera honorée.
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Un refus fait suite à l'analyse de la totalité des informations que vous avez donné pour votre demande et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.
Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.
Toutefois, un refus n'est jamais définitif et la décision peut être différente en fonction du commerçant partenaire alors n'hésitez pas à soumettre vos prochains projets à Oney !
Pour votre financement en plusieurs fois ou Pay Later Oney par carte bancaire:
Disponible sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney, rubrique "Historique".
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Disponible sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney, dans la rubrique « Mon activité », cliquez sur « Echéancier ».
Pour votre crédit renouvelable:
Pas d’échéancier pour le crédit renouvelable. Vos relevés de compte mensuels vous donnent toutes les informations avec une estimation de la durée restante (sous réserve de nouvelles utilisations). Vos relevés sont disponibles sur votre espace client du site oney.fr ou sur l’appli Oney : dans la rubrique « Mon activité », cliquez sur « Relevés de compte ».
Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nos conseillers par email.
La mensualité de votre financement n'est pas modifiable mais, pas de panique, des solutions existent !
- Vous voulez diminuer le montant de votre mensualité ? Découvrez nos offres de regroupement de crédits ! Nos experts vous accompagnent pour adapter au mieux votre emprunt à votre situation financière.
- Vous voulez augmenter le montant de votre mensualité ? Vous pouvez effectuer des remboursements partiels à tout moment, sans frais ce qui raccourcit votre durée de financement.
Sur votre Espace Client du site oney.fr, mettez à jour votre carte bancaire :
1. Cliquez sur le bouton "Changer ma carte bancaire de prélèvement",
2. Cochez la case concernée de la colonne "Changement de CB",
3. Cliquez sur le bouton VALIDER,
4. Sélectionnez la nouvelle carte bancaire.
Un message de bonne prise en compte de votre changement apparaît sur la page.
Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de financement en plusieurs fois par carte bancaire, de Pay Later Oney ou avant la présentation de vos mensualités sur ces produits en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Pour le paiement de votre mensualité, l’autorisation est émise quelques jours avant la date du débit sur votre carte bancaire dans le but de s’assurer que votre échéance de crédit sera honorée.
Réalisez vos projets et réglez vos achats avec un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou un Pay Later Oney.
Plus de 200 grandes enseignes de commerces en ligne ou en magasin nous font confiance, découvrez-les vite (notre page ne présente pas nos très nombreux partenaires commerçants indépendants).
Avec le Pay Later Oney, réglez vos achats par carte bancaire auprès de nos commerçants partenaires 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande, sans justificatif !
Les montants minimum, maximum, la durée et les frais de cette facilité de paiement sont différents pour chaque partenaire commerçant : reportez-vous aux mentions de financement disponibles sur le site ou en magasin.
Pour en bénéficier, vous devez être un particulier majeur, résidant en France (métropolitaine et DOM) et posséder une carte bancaire CB ,Visa ou Mastercard.
Une fois votre Pay Later Oney validé, vous recevez un mail récapitulatif avec la date de votre prélèvement et le tour est joué !
Votre carte bancaire doit être du réseau Visa ou MasterCard.
Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois. Cette spécificité dépendra du partenaire commerçant.
Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».
Votre carte bancaire enregistrée pour votre financement en plusieurs fois par carte bancaire ou votre Pay Later Oney est opposée ? Vous avez un rejet de paiement sur votre carte bancaire ?
Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr (l'activation au préalable de votre compte Oney est indispensable). Les cartes bancaires Visa, Mastercard, CB (hors Oney) sont acceptées.
1. cliquez sur la rubrique Historique de votre compte Oney,
2. cliquez sur le bouton "Payer" face à la ligne avec le libellé "en impayé"
3. choisissez le mode de règlement et laissez-vous guider.
Astuce ! Si vous sélectionnez "Régler avec une autre carte bancaire", vous avez la possibilité :
- de mémoriser cette carte bancaire pour vos prochains achats,
- d'utiliser cette carte pour vos prochaines mensualités.
Vous ne parvenez pas à régler votre mensualité ? Nos conseillers sont à votre service au (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00)
Pas de souci ! Le remboursement de vos achats s'effectue quand même. Votre banque se charge d'effectuer le transfert vers votre nouvelle carte : pour toute question, contactez-la directement !
Oui, vous pouvez profiter de plusieurs financements en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney simultanément, sur un ou plusieurs sites partenaires.
Vous pouvez en effectuer autant que votre plafond de carte bancaire le permet, sous réserve d'acceptation de Oney. Pour connaître les plafonds de votre carte bancaire, rapprochez-vous de votre banque !
La date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.
Cette date n'est pas modifiable.
Avec le financement en plusieurs fois par carte bancaire, réglez vos achats auprès de nos commerçants partenaires (web et magasins), en plusieurs mensualités prélevées sur votre carte bancaire, sans justificatif !
Les montants minimum, maximum, durée et les frais de cette facilité de paiement sont différents pour chaque partenaire commerçant : reportez-vous aux mentions de financement disponibles sur le site ou en magasin.
Pour en bénéficier, vous devez être un particulier majeur, résidant en France (métropolitaine et DOM) et posséder une carte bancaire Visa ou Mastercard.
Une fois votre financement en plusieurs fois par carte bancaire validé, vous recevez un mail récapitulatif de votre financement avec les dates de vos prélèvements et le tour est joué !
Oney vous accompagne dans le financement de vos projets. Lorsque vous effectuez un paiement auprès d'un partenaire, Oney règle le commerçant et votre magasin met à votre disposition le bien.
Le règlement des mensualités est indépendant de la livraison de votre commande chez notre partenaire. Lui seul peut vous renseigner sur votre suivi de commande.
Contactez-le rapidement pour avoir plus d'informations.
Oney vous accompagne dans le financement de vos projets. Lorsque vous effectuez un paiement auprès d'un partenaire, Oney règle le commerçant et votre magasin met à votre disposition le bien.
Le commerçant partenaire confirme à Oney le retour de vos marchandises et l'annulation partielle ou totale de votre financement.
L’apport et les mensualités déjà réglées vous sont remboursées entre 48h et 14 jours ouvrés. Tout dépend du commerçant (sur Internet ou en magasin) et du type de financement (financement en plusieurs fois par carte bancaire, Pay Later Oney ou financement par prélèvement sur votre compte bancaire).
Dans tous les cas, une fois que vous avez la confirmation du commerçant sur l'annulation, votre remboursement est en route !
Vous pouvez à tout moment actualiser vos coordonnées !
Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr, cliquez sur l'onglet « Mon compte », rubrique « Mes informations personnelles » : vous pourrez alors modifier vos numéros de téléphone, adresse email et postale !
Pour un crédit renouvelable, le montant minimum de vos mensualités doit être conforme aux dispositions légales en vigueur :
- vous remboursez en 36 mois maximum pour un crédit consenti inférieur ou égal à 3 000 euros et 4,12% minimum du solde dû,
- vous remboursez en 60 mois maximum pour un crédit consenti supérieur à 3 000 euros et 3,08% minimum du solde dû.
En cas de nouvelle utilisation de votre crédit renouvelable, la mensualité peut être recalculée afin de correspondre à ces dispositions. La cotisation annuelle de votre carte, des assurances ou services activés récemment peuvent également faire varier le montant de votre mensualité.
Rendez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, rubrique opérations récentes ou relevés de compte pour plus d'informations.
Pour un financement ou un prêt personnel, votre première ou dernière mensualité peuvent être inférieure ou supérieure à votre échéance prévue. Cette différence s'explique au retrait ou à l'ajout des intérêts intercalaires (nombre de jours d'intérêts inférieur ou supérieur à un mois) ou à l'intégration de vos intérêts dans votre première mensualité.
Vous avez souscrit en signature électronique:
C’est simple, rendez vous sur votre espace client du site oney.fr ou sur votre appli Oney. Dans la rubrique « Mon profil » cliquez sur « Documents contractuels ».
Vous avez souscrit sans signature électronique ou ne parvenez pas à trouver votre contrat :
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Le Compte Oney, destiné à nos clients bénéficiant de financements en plusieurs fois par carte bancaire ou de Pay Later Oney, permet d’enregistrer gratuitement vos informations personnelles une fois pour toute, en toute sécurité.
C'est un véritable gain de temps pour vos prochains achats auprès de nos commerçants partenaires et vous disposez d'un espace client dédié qui vous permet de retrouver l'historique de vos achats et de gérer votre compte en toute autonomie.
Votre compte Oney est à votre disposition pour vous faire plaisir et vous faire gagner du temps !
Utilisez votre compte Oney chez l'ensemble de nos partenaires commerçants à retrouver ici
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